Запуск новой компании по БФЛ, быстрая окупаемость вложений.

Знание сферы Банкротства Физических Лиц поверхностное

1 год

Создание сайта. Контент для сайта прописывался самостоятельно. Запуск соцсетей. Набор двух менеджеров с опытом работы в сфере БФЛ. Один Юрист. Собственниками выделены деньги на рекламу.

• На третий месяц приняли в компанию еще двоих менеджеров. На пятый месяц открыли отдел Клиентского Сервиса, в этот же период запустили полноценный отдел Сопровождения клиентов (4 юриста, 4 помощника)
• Окупаемость проекта - 6 месяцев.
• Выход в прибыль на 7 месяц.
• Было продаж в месяц 0 - Стало 211

Аренда Директора по Продажам: Набор новых сотрудников и обучение действующего ОП, Замена или обучение РОПа, Увеличение конверсии.

РОП низкой квалификации, отсутствует обучение сотрудников, не доработана мотивация.

6 месяцев, с пролонгацией аудита раз в месяц.

Набор новых сотрудников. Обучение кандидатов и действующих сотрудников. Проведение Аттестации. Обучение РОПа, провели обучение. Разработали новую систему мотивации для сотрудников.

Провели обучение по работе с Ипотечниками и клиентами с большим количеством имущества – провели обучение. Проработали специальную программу для пенсионеров. Полный контроль и сопровождение.

• Динамика роста конверсии
• Повышена квалификация РОПа
• Наконец смогли повысить планы и достигать новых показателей

Было продаж 56 в месяц – стало 175

Аренда Специалиста по сопровождению действующего бизнеса

Текучка кадров, отсутствие регламентов, низкая мотивация, отсутствие РОПа, отсутствие отдела Клиентского Сервиса, не отлажены бизнес-процессы.

Около 8 месяцев

Анализ работы всех отделов, изучение отчетностей, работа с маркетологами. Прописаны регламенты для всех отделов. Изменена мотивация. Уволены 2 сотрудника из ОП. Приняты в отдел продаж – 3 чел. Создан отдел Клиентского сервиса - 2 чел. Назначен РОП.

Проведено обучение, Аттестация. Обучение одного из действующих сотрудников на должность РОПа. Проведена работа по взаимодействию отделов Компании. Разработано новое направление. Полный контроль и сопровождение.

Улучшились плановые показатели
Было продаж 64 в месяц – стало 198

• Рост конверсии
• Наладилась коммуникация между отделами
• Соблюдение регламентов и дисциплина
• Разгрузка юридического отдела – работа строго по регламенту, сокращение сроков подачи документов в суд, сокращение сроков процедуры
• Благодарные отзывы клиентов
• Расширение штата сотрудников

Создать отдел Клиентского Сервиса с Сопровождением

Нерациональное использование Персонала. Чрезмерная нагрузка на менеджеров ОП (обзвон базы, заключение договоров, встречи, сбор ежемесячных платежей, взаимодействие с действующими клиентами, сбор документов). Как итог: Не выполнение плана. Конфликтные ситуации, Потеря Клиентов как действующих, так и новых, Маленький сбор ежемесячных платежей.

5 месяцев

Принято 2 сотрудника. Обучение. Аттестация. Допуск к работе. Прописали регламент. Полный контроль и сопровождение персонала.

Повышение конверсии в ОП. Психологическая разгрузка. Увеличение сбора ежемесячных платежей в 2.5 раза на первые 2 месяца.

Повысился уровень сервиса. Налажена коммуникация между Отделом Продаж – отделом Клиентского Сервиса – Отделом Сопровождения.

Выйти за год на сеть филиалов до 100 сотрудников. Увеличить продажи до 1000 в месяц

дисциплина среди сотрудников, отсутствие регламентов, сотрудники не проходили должного обучения – знание продукта поверхностное, отсутствие бюджета.

1 месяц

Срочное увольнение действующих сотрудников. Срочный набор новых Специалистов. Срочное обучение одного действующего и трех новых кандидатов. Внедрили регламенты. Обучили работе СРМ. Обучили работе с таблицами.

• Дисциплина на отлично
• Знание продукта и структуры продаж - приемлемо
• Динамика не вдохновляла
• Было продаж? (не вели отчетность) – стало 35

Резюме: К сожалению, холодная база не приносит достойных результатов.

Приняли решение покинуть компанию на второй месяц работы, по причине отсутствия бюджета на развитие своих амбиций. Отсутствие качественных лидов.

Обучить действующий Клиентский Сервис. Повысить планы по ежемесячным платежам.

Небольшие ежемесячные сборы платежей, конфликты с клиентами, расторжения договоров на этапе сопровождения.

3 месяца, с пролонгацией. посещать офис раз в месяц. Цель поддерживать знания, прорабатывать сложности в работе, мотивировать.

Прием в отдел еще одного сотрудника. Обучение персонала. Аттестация. Внедрение регламента. Разработка и внедрение скрипта. Разработка и внедрение мотивации.

• Выполнение плановых показателей.
• Увеличение ежемесячных сборов платежей.
• Увеличение суммы ежемесячного платежа с клиента.
• Сокращение количества расторжения договоров.

Увеличение конверсии, Увеличить средний чек

Маленький средний чек. Невыполнение планов. Знание продукта у сотрудников поверхностное. Низкая квалификация РОПа

4 месяца

Увольнение РОПа и двух менеджеров, не прошедших Аттестацию. Набор новых специалистов, Обучение, Аттестация. Обучение одного из действующих сотрудников на должность РОПа. Увеличение среднего чека до 10000 р. Полный контроль над работой персонала Компании.

• Подготовлен РОП к выполнению своих должностных обязанностей.
• Улучшение дисциплины в ОП
• Увеличение конверсии в ОП
• Увеличение среднего чека в ОП.
• Было продаж 31 – Стало 78
• Средний чек был 7500 – стал 10500

Развить 4 проекта:
1. Проект по СРО
2. Проект по Лидогенератору
3. Проект Сложных Клиентов (Ипотека, Сохранение Имущества, Выкуп Имущества с торгов, Сохранение доходов)
4. Открытие Онлайн Отдела

В очень сжатые сроки!

Непродуманная финансовая политика

Проблемы в процессе работы:
Бюджет – 0, Реклама – 0.
Неукомплектованность штата сотрудников. При подобном формате работы сложно говорить о быстрых результатах

Привлечение сотрудника из своего штата для теста. Разработка КП и рассылка на электронную почту через базу Юридических компаний.

Динамика медленная:

• Первый месяц - 0 договоров
• Второй месяц – 2 договора
• Третий месяц – 5 договоров

Проект был тестовым. Мы закрыли.

Возможно, при монотонных рассылках в полгода… год… Клиенты стали бы проявлять интерес, но мы не готовы тратить ни свое время, ни время своих сотрудников на подобный формат работы.

Информационная платформа в данном случае дала бы больший результат.

Разработка КП и рассылка на электронную почту через базу Юридических Компаний.

В первый же месяц мы потребовали закрыть проект из-за некачественной базы лидов. Отдел маркетинга проявил себя не профессионально.

Было проведено обучение действующих Сотрудников по работе со Сложными Клиентами (Ипотечники, Много Имущества, Большой доход, Маленькая сумма долга)

• План на 1-ый месяц - 6 договоров - Выполнен
• План на 2-ой месяц - 10 договоров - Выполнен
• План на 3-ий месяц - 15 договоров - Выполнен

Резюме – Проект работает по сей день

Набор персонала с опытом работы в сфере БФЛ. Обучение. Аттестация. Назначение РОПа с дополнительным обучением. Полный контроль и сопровождения персонала.

Штат сформирован. РОП назначен. Сотрудники онлайн отдела достигают плановых показателей на третий месяц работы.

Было продаж в месяц 0 – стало 61